新邵东客户端10月11日讯（记者 邱文丽）“您的诉求我们记下来了，一定全力协调。”在邵东市信访局会议室，工作人员正耐心调解一起疑难杂症信访件。这样的场景，已成为该局推动矛盾化解、倾听群众声音的日常缩影。

近年来，邵东市信访局持续推动工作模式从“接诉即办”向“未诉先防”深化，坚持以法治化为引领、专业化为支撑、实效化为目标，不断书写新时代“枫桥经验”的邵东篇章。

面对群众反映的“诉求多头跑、问题反复推”等难题，邵东市信访局创新建立“接诉即办+首接负责”机制，着力打通部门壁垒，推动初信初访实现“一站式接收、一揽子调处、全链条解决”。信访干部不再被动等待，而是主动下沉一线，走进田间地头、社区院落，与群众“面对面”沟通、“实打实”协调，努力将矛盾化解在基层、解决在萌芽。一位刚反映问题不久的居民感慨道：“没想到这么快就有了回音，心里踏实多了。”这样的效率并非孤例。据统计，今年以来，超过85%的初次信访事项在7日内得到有效答复，群众不仅感受到“邵东速度”，更体会到“信访温度”。

在这条解民忧、暖民心的道路上，涌现出许多感人身影：他们是连续数月攻坚积案、双眼熬红的“拼命三郎”，是耐心细致化解邻里纠纷的“贴心大姐”，也是坚守法治底线的“硬核卫士”。信访工作人员罗军，在执行任务期间因连续奋战突发病毒性面瘫，仍坚守岗位直至任务圆满完成，以“轻伤不下火线”的实际行动，诠释了信访干部的忠诚与担当。正是这样一支队伍，将“家事”之心转化为坚实的实践力量。

高效处理日常诉求体现工作态度，而破解历史遗留的“骨头案”“钉子案”则更考验工作的深度与韧性。对此，邵东市信访局创新构建“专班攻坚+会商破题”协同机制，由市级领导牵头，从征拆、涉法涉诉等12类重点领域中梳理难点，组建专项工作专班，集中力量协调资源、打通堵点。大禾塘街道居民彭某因诉求长期未解决，三年内多次越级走访。面对这一棘手情况，市信访局成立联合专班，历时五个月，开展数十轮政策讲解、方案优化与情感沟通，最终找到解决问题的钥匙，实现“事心双解”。截至目前，通过该机制，全市已成功化解12件同类“钉子案”，256件重复信访事项中已有207件得到有效化解，化解率超过80%。

推动信访生态持续向好，法治化是根本保障，双向规范是关键举措。对干部队伍，邵东市信访局严格落实“一案双查”，对工作中存在的失职失责问题，依规运用“三项建议权”提出问责建议，以程序规范倒逼责任落实。目前已移送纪委监委线索6起，政务立案2人，诫勉谈话7人，树立起“奖优罚劣、有为有位”的鲜明导向。对信访群众，则坚决维护法治权威，对无理取闹、聚众滋事等行为主动作为，依法向政法部门移交线索80余条，目前已配合政法机关依法处理涉访违法行为73人次，逐步形成“依法维权受保护、违法信访受追究”的社会共识。

“我们将持续深化信访法治化建设，补短板、强弱项，确保每一起信访事项都在法治轨道上得到公平公正处理。”邵东市信访局党组书记、局长李泽邦表示。始于“家事”之心的真诚，成于法治规范的公正，邵东信访工作正稳步将“问题清单”转化为群众的“满意答卷”，在党心与民心之间架起一座坚实的连心桥。

责编：彭月娥

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来源：邵东市融媒体中心

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